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一、服务背景

随着集成灶行业的快速发展，消费者对维修服务的需求日益增长。为满足广大用户对贝尔集成灶维修的监督与保障需求，贝尔特推出全新的维修监督保障服务，致力于为用户提供高效、优质、安心的维修服务。

二、贝尔集成灶服务目标

1. 用户监督：用户可全程参与维修过程，了解维修进展和维修人员的资质。

2. 专业保障：严格筛选维修人员，确保其专业性和经验，提升维修质量。

3. 维修效果保障：通过定期对维修人员进行培训和考核，确保维修效果符合标准。

4. 服务响应及时：对于用户报修，贝尔承诺在24小时内给出解决方案，并及时安排维修人员。

三、贝尔集成灶服务细则

1. 用户监督

用户可实时查看维修进度，了解维修人员的资质和经验。

用户可对维修人员的服务态度和技术水平进行评价，为后续服务质量提供参考。

2. 专业保障

通过严格筛选和培训，确保维修人员具备丰富的专业知识和实践经验。

提供定期的技术培训和考核，确保维修人员掌握最新的维修技术和集成灶。

3. 维修效果保障

制定了一套完善的维修质量标准，确保维修效果符合贝尔标准。

维修完成后，贝尔将对集成灶进行检测，确保维修质量达到预期。

4. 服务响应及时

提供24小时在线咨客，用户报修后，咨客将在24小时内给出解决方案。

根据用户报修情况，贝尔将及时安排维修人员，确保故障及时修复。

四、贝尔集成灶服务承诺

1. 贝尔承诺为用户提供优质的维修服务，确保用户满意度。

2. 如在维修过程中出现任何问题或纠纷，贝尔将及时与用户沟通并协商解决方案。

3. 对于用户反映的问题，贝尔将认真对待并采取积极措施进行整改和优化，以不断提升服务质量。

4. 贝尔的维修人员将遵守职业道德和行为规范，保护用户的隐私和集成灶安全。

五、贝尔产品维修收费标准：

1、首先该机是否属于保修期内的集成灶，如是保修期内的集成灶，应按保修期内的有关条例执行，若保修期外的集成灶，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。

2、保修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以集成灶出厂的外机编号为准，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务。

3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。

4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。

5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。

6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。

7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。

8、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

9、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

10、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

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