引言 效率是所有组织面临的问题
管理理论最终只回答一个问题：效率。决定一个国家贫穷和富裕的砝码是效率，决定企业盈利能力的是效率，而人类最有效率的组织就是军队。
军队的管理改变的当代的商业习惯。
解放军是中国大地自生自发的组织，中国迄今为止最有效率的组织，可与当今世界任何卓越的组织相比肩的组织。她从创立到发展成为具有决定竞争优势的组织用了20年的时间。而一个企业从创立到成为行业的佼佼者差不多也要用15~20年的时间。
可以这样说，在中国，没有任何组织，在执行缔造者所赋予的使命、在制度建设、在人才培养、在自主变革、在奉献精神以及最大限度的发挥效率方面能与解放军相提并论。
学习解放军不是我们的专利，20世纪80年代，日本，美国都开展学习红军，解放军的活动。截止2004年底，中国500强企业中有军人背景的总裁、副总裁就有200人之多。
解放军之所以成为最有效率的组织，根本原因是：在她的发展历程中遇到任何挫折，始终高举“为人民服务”的大旗，坚定信念不动摇；她始终保持开放的，与时俱进的精神，用最先进的思想武装，始终保持旺盛的战斗力；始终注意文化建设；拥有最有秀的创建者、管理者和执行者；把一个武装集团建设成了一个大学校，建设成中国最具文化特色的大集团。
军队的管理思想和管理办法是企业最好的榜样。
大道至简：
nEws322.qQ3M.cN为人民服务；
三大纪律、八项注意；
解放军是所大学校；
关系士兵生活；
榜样的力量是无穷的；
天下是谈出来的；
稳定压倒一切；
经常拉响战斗警报；
让所有人参加比武；
成绩是总结出来的；
第一章 为人民服务
心胸有多宽广，事业就有多大
企业是适应于目标的需要而存在的，只有当一群人有了一个共同目标，而这个目标单个人又无法单独完成时，组织才能产生和存在。什么改变了我们？是以企业为主要形式的经济组织所创造的巨大价值改变了我们的生活。
富国强兵，建军的宗旨
学习解放军，从建军伊始，就建立了“我们是人民的军队，为人民服务”的宗旨，每个组织都要有自己的宗旨，即目标是什么，如何去实现，有些企业抓住机遇，赚到了钱，但是没有明确的组织目标，就缺乏持续成长的动力，进入“滞涨”或者倒闭在所难免。
使命无价，创造财富的永动机
把企业的使命和精神作为企业营销的最终目标，而不是把企业的产品作为企业营销的终极目标，才是企业成为行业佼佼者的秘诀。
没有社会责任，不承担社会义务的组织，终不会有大的作为。
目标自尊，事半功倍的成长法则
组织要达成使命需要具体的目标。目标定得准确是不容忽视的。目标要是现阶段可以实现的，是简明扼要的。
目标对于企业至关重要，他是企业寻求创新和发展的动力，是保持永不满足的精神。
为谁而战，士兵的忠诚靠教育。
管理与教育是密不可分的、相辅相成的两个方面，严格管理是建立在耐心说服、启发直觉的基础之上的。不要压服，而是说服，压服是压而不服。
在企业文化中，重要的不是客户，而是员工。
忠诚、勇敢、服从、完成就是好的品质。任正非说：我们永远不知道谁是优秀员工，就像我们不知道在茫茫草原上谁是领头狼。企业就是要发展一批狼。狼有三大特征：一是敏锐的嗅觉；二是不屈不饶、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗。企业要扩展，必须要有这三要素。
火线入党，适时培养组织需要的骨干。
把组织需要的人吸收到组织中来，并使之成为组织骨干，是解放军成为最有效率的组织的重要原因。
回到根本，谦虚谨慎艰苦奋斗。
一个企业要想保持盈利能力，管理者和员工应该始终保持创业时的激情，创业时的心态，实际上这很难。否则，一个失去青春活力的企业是很难有竞争力的。
第二章 三大纪律、八项注意
组织要具有无性繁殖能力。
成功的企业，其外部资源是市场经济配置，其内部资源是计划经济配置。在内部考虑的是企业需要你做什么。
组织的效率来自于执行力，执行力的具体表现就是“服从命令听指挥”，没有统一和规范，执行就是一句空话。
建章立制：没有规矩无以成方圆。
建章立制就是组织的成员不能干什么。对一个组织而言，不能干什么比能干什么更重要。
军令如山，服从就是尊重自己。
制定规矩的目的就是组织的全体成员一致遵守。服从是什么？服从就是不问为什么，只想怎么干。
管理的前提就是个人意识服从群体意识。
尊重领导，尊重班长的道理，是靠教育使员工懂得的。
一切行动听指挥，有效执行。
谁的表准并不重要，关键是以谁的表为准，这是组织能否有效率的关键。
在一个多层级的组织中，号令如何传达？答案是：授权。
企业绝对不应该是议会形式的组织，而是一个类似寡头的组织。
现代企业四项基本原则：1、该谁干；2、怎么干；3、干到什么标准；4、谁有权检查。
任正非的三化：1、先“僵化”接受；2、在“固化”运用；3、而后“优化”改良。
缸满院净，露出你的八颗牙。
制定了规矩，教育成员服从，授权有人监督执行，还不够，组织的规定是要能按标准操作的。
在现代工业和企业管理运营中，如果管理过程和管理内容不能量化，不能用数字表达，这个管理方式是注定要在市场竞争中被淘汰的。
从养成抓起，注重细节。
养成就是从细节入手，从每个动作入手，从每天入手，把“一切行动听指挥”化为具体的、可操作的行为和规范。
部队管理出战斗力，企业管理处效益。
科学管理就是把复杂的事情简单化，把简单的事情可操作化，把可操作的事情可量化，把可量化的事情可考评化
八大军区司令对调，不能另立山头。
命令和制度具有绝对的权威。
军队与企业有类似的地方：组织中不允许有亚组织存在。
一个人成长起来的组织容易出现“诸侯割据”的现象，这种局面一旦形成，企业就失去了竞争力。
跨国大公司的“削藩”的手段不外乎两种：1、控制财政大权；2、组织调整。
内部团结保证了政令通达。
解决企业内部团结问题的三条途径：1、教育；2、制度；3、合理的薪酬设计。
第三章 解放军是所大学校
自己培养能领军打仗的人。
干部培养是决定因素。靠组织的力量带动个人的成长。企业首先是生产人，其次是生产产品。
要当将军，培养上进心。
对于企业来说，没有上进心，就没有卓越的成就。
让成员梦想成真。
不间断的培训，青年成长的梯子。
有完整的员工培训计划、员工培训体系、员工培训方式是世界跨国公司必备的先决条件。
训练有素，人人都有用武之地。
尺有所短，寸有所长。人尽其用，一个优秀的企业中，每个人都应有他的用武之地。
nEws322.qQ3M.cN组织需要的“两种干部”
全国人民学习的好榜样雷锋（高度的忠诚）；志愿军英雄邱少云（极强的执行力）。
扶植军官，骨干是“折腾”出来的。
人才是组织培养出来的，人才的威信的领导给的。
企业缺少“能领军打仗的人才”，责任在企业家。
正确路线确定以后，干部是决定因素。任何成功组织的干部队伍，主要都是自己培养的，这是组织干部队伍的主要源泉。
把优秀的干部放到艰苦的地方，赋予“急、难、险、重”的任务。
“折腾”是检验忠诚的很好办法。
培养接班人是企业的重要课题。
优秀的企业是“新老交融”而不是“新老交替”。
我是一个兵，以“归零”心态创业。
调整好“归零”心态，身先士卒。
对职业经理人来说要时时懂得尊重“企业的所有者”----老板
第四章 关系士兵生活
让成员分享组织成长的果实。
一个没有使命的组织是走不远的，而一个忽视组织成员物质利益的组织则是没有生命力的。
只讲奉献，不将物质，那就是唯心论。
企业的诞生是源于人类为了创造更多的物质价值，创造更美好的生活这个目的。一个不能盈利的企业没有存在的价值，一个不能给员工以物质回报的企业，谁还愿意为他付出劳动和智力。
为什么参加红军，过好日子。
优秀的，具有竞争力的组织能够为组织成员造梦。
忽视成员的物质利益，就失去了凝聚组织成员的基础。重视员工利益是企业创建。发展的题中之意。
从分“伙食尾子”开始到获得回报。
尊重和关心员工利益应该从基本做起。
发动群众搞土改，合理的薪酬。
nEws322.qQ3M.cN发动群众搞土改，建立革命根据地是革命成功的基础。
企业的凝聚力一方面来自于企业的前景，另一方面来自于企业的物质利益。
企业处于顺境时倒不见得要加薪，但在企业处于困境时是万万不要减薪的。
领六块钱的津贴，让成员分享快乐。
让员工分享企业成长的快乐是企业具有竞争力的基础。
在沃尔玛的术语里，甚至没有员工的称谓，而称“合伙人”。
一个只讲物质利益不讲使命的企业走不远，但一个只讲奉献不讲物质利益的企业，在现实生活中也生存不下去。
第五章 榜样的力量是无穷的
激励机制让人人成为先进。
nEws322.qQ3M.cN组织的成长需要两种武器：“胡萝卜”（奖励）和“大棒”（惩罚）
榜样的力量是无穷的，树立榜样不是树立一个高不可攀的神，而是树立一个可以感觉，可以学习，可以打到标杆。
立功和提拔，80%的人受到嘉奖。
激励用的好对组织是正效应，应用的不好则可能损坏组织的健康。
工作目标是工作激励的主要源泉。
奖励如同挂在树上的果子，果子的高度只有让摘果子的人跳一跳就能够得到，才具有吸引力。
提高大多数人的潜力是重要和有效的。
激励的方式要多种多样：分红；绩效工资；知识工资；员工持股计划；股票期权；弹性工作时间等等；
表扬和鼓励，学先进赶先进。
团队需要什么，就表扬什么。
领导者的倡导成为企业员工努力的方向。
进行激励选择和设定时，要针对性的考虑员工的需要，从而激发其创造的积极性。
舍身炸碉堡，敢打硬仗。
人的主观能动性的充分发挥能给组织创造无法估量的效益。
解放军把“绵羊”培养成“狼”。
企业竞争如同打仗，俗话说“商场如战场”，企业同样需要舍身炸碉堡的人。
在组织中对的自觉性比较差的员工，无需一味的为他创造良好的软环境，有时有必要用用“大棒”。
让士兵知道打了多少环，“记分牌”。
很多时候企业员工是在看不到记分牌的情况下开展工作的，作为管理者需要在企业创造这样的机会，一个通过提供反馈，从而以一种有力的方式提高员工的绩效机会。
论功行赏，及时考核。
激励要科学化，以减少他的负效应。
海尔的“三工并存，动态转换”：全体员工分为优秀工，合格工和试用工（比例：4:5:1），分别享受不同的待遇，并根据工作业绩和贡献大小，动态转换，全厂公布。
第六章 天下是谈出来的
有限沟通创造无限价值。
组织的出现是人类沟通的结果。在企业内，沟通起到控制物流、资金流、信息流的作用，是组织凝聚力，竞争力的辅助剂。
美军也学习解放军，谈心谈话。
世界上任何组织都面临同样的问题：如何最大限度的从成员身上获得回报。
企业的“谈心谈话”不仅仅是上层与员工之间，最重要的是管理层之间的沟通。
不团结和不协调，是中国企业中存在的痼疾，特别在企业高层管理者之间。
一对一的沟通，财富是谈出来的。
广泛多层次的谈心谈话制度化解了组织内部的摩擦和不协调，使组织内部形成了融洽和统一，提高了组织的效率和战斗力。
杰出企业内部存在着共性，两个“魔力数字6”，第一个6：一般来说，只有当企业的管理者把企业的公布信息通过多种方式沟通6遍以后，才能让雇员有效的理解和记忆这些内容；第二个6：优秀企业的内部沟通频率是一般企业的6倍。
拒绝沟通就意味着拒绝与别人合作。
沟通是管理的真谛。
谈心谈话既是过程又是结果，更是检验内部关系如何的试金石。
腾讯QQ的成功充分说明谈心谈话的作用。
尊重士兵，给员工一个舞台。
谈心谈话的基础是平等，如果没有平等，就没有谈心谈话的意义。
企业是人构成的，企业家要做的无非两件事：技术创新；制度创新。这都离不开人这个核心。
尊重个人就意味着承认人的差异。
自泰勒的科学管理后，一个再也没有改变的主题就是对人的尊重。
市场经济的实质就是对产权的尊重和对人的尊重。
何为经营之本，就是造就人。
企业要关心员工就要善待员工。企业的兴衰成败系于员工之手。
企业要实现利益最大化就要以员工的利益为基础，员工的利益也要建立在企业的基础之上。
尊重人格，尊重员工的自身价值、尊严、权利和利益，最大限度地满足他们的需求，是取得经营管理成功的关键。
吃一顿士兵的饭，到基层讨主意。
沟通需要向下走，向一线走。
“伙食好了等于半个指导员”
注重基层是企业成功的共同之处。
现代企业的自上而下的目标和自下而上的能动。
军民雨水情，善于沟通赢得商机。
沟通成本是信息时代的特定成本。
良好的沟通能创造客户信任的价值。良好的沟通能创造良好发展环境的价值。
柳传志善于沟通，在企业内外是有名的，他根据不同对象使用不同的沟通语言，对企业高层管理，他说：企业管理就是“搭班子，定战略，带队伍”；对一般管理者，他说：“管理就是撒上一层新土，夯实，再撒上一层新土。当确认脚下是坚实的黄土地后，撒腿就跑。”；对企业经营者，他说：“没钱赚的事不能干；有钱赚但是投不起钱的事不能干；有钱赚也投的起钱但是没有可靠的人去做，这样的事也不能去干。”
“IBM是穿着西装炸油条”
第七章 军歌嘹亮
建立快乐型的组织。
解放军的文化建设包括三个层次：1、建立一个具有忠诚信仰的组织，是组织成员变成执行组织使命的战士，这通过政治思想教育；2、文化知识的学习；3、文化娱乐。
中国人不缺少思想、智慧和国家使命，但缺少娱乐。
企业文化是企业特有的，具有广泛内涵的一种现象。一个优秀企业文化的企业，为其员工提供一个乐观向上的、工作环境和工作氛围。
仪式和标志，做个忠诚的员工。
忠诚的建立，一方面靠教育，另一方面通过仪式。
解放军的庄严是用必要的仪式和象征营造出来的，企业也是。
在企业中除了对组织目标忠诚外，在员工中还会培养出一种忠诚，就是对组织本身和对组织的生存与成长的忠诚。企业完成忠诚的仪式就是“合同，文化认知”。
拉歌，工作着是快乐的。
拉歌是一道壮丽的风景。
沃尔玛也有自己独特的拉歌文化-----“沃尔玛欢呼”
建立一个文化型的组织，是企业绕不开的一个“坎”。文化是企业提高效率的倍增器，是融合组织内部关系的润滑剂，是企业竞争力的加速器。
无情纪律，有情关怀：弹性管理孕育生存能力。
“上善若水，水利万物而不争”
刚性与柔性，是一阳一阴，既是矛盾又是统一。
企业竞争不可避免有对手，能高高兴兴的化敌为友是企业的一种战略，更是企业竞争的一种高境界。
军史教育，讲故事也增效。
“是真佛只讲家常话。”一个好的企业家，一定要用员工能理解的语言诠释企业的使命，诠释管理的真谛。
会讲故事的生意人一定能够成功。
企业家思想的传承也应该从讲故事开始。
企业家讲故事一方面是教育员工，另一方面是向客户、社会宣传自己。
文化之于企业对内具有凝聚力，对外具有竞争力。
成功的企业家应该是布道者。
第八章 稳定压倒一切
好的制度造就好人。
如何稳定？一方面靠教育，另一方面靠制度。
企业是人类从事经济活动的制度创造。一个新的阶层出现：管理阶层。这个结构必然产生一个问题：信任。
信任成为企业发展的瓶颈。
信任创造价值。
叛将与叛军，用人要“疑”。
政治委员会制度在制度建设上是个创造，“它能防止坏人做坏事，做大的坏事。”
解放军中各级的权利都是相对的。绝对的权里在党委会。
保证所有权不丢失是企业投资者的根本目的。
董事会领导下的总经理（CEO）的分工负责制度与党委会领导下的首长分工负责制度在组织职能划分上有异曲同工之妙。
英国用船运送犯人到澳大利亚的案例思考？是按运送犯人人数付费还是按活着到达的人数付费？
思考如何从制度上保证最大限度地激活员工的主观能动性和创造性，如何将制度的设计目标和执行者的切身利益最大限度地联系在一起。
企业用人要疑，不是人对人的怀疑，而是制度上的怀疑。先假定人是会犯错误的，然后用制度来约束。
很多制度在执行中走形，都是因为缺少检查。
监督与检查，审计出来的信任。
信任的基础是信息的透明。
一个好的企业是靠督促和检查来实现控制的。
审计使所有事情都能摆到桌面上。
前敌委员会，有效授权。
“将在外军令有所不授”，既要有坚定的执行力，又要有一定的灵活性。
军队中最高权力者不是首长，而要看委员会的授权。
授权是大型组织所必须的管理方式，也是企业管理的重要内容之一。
企业产权不是管理者的，但管理者的利益与企业的利益息息相关。
明确哪些权力可以授，授给谁。
可能被授权的三中种人：
1、 德才兼备者
2、 才强德弱者，授权同时要加“紧箍咒”；
3、 有德少才者，学习培训，岗位锻炼后再授权。
授权首先要把权力授给能够胜任工作的人，其次对其进行监督控制。同时注意控制过度问题。
第九章 经常拉响战斗警报
竞争对手是磨刀石。
企业从创立到奠定在行业内的话语权的地位，大约需要15到20年的时间，而这个时间段常常成为企业生命周期中从上升到下降的转折期。为什么呢？那是因为，企业在市场竞争中的胜利而对原有竞争对手的市场能力轻视，对新的市场进入者看不到，失去了应有的市场警惕性。
预警机制，先生存后发展。
解放军的效率在于始终保持“战斗队”的性质。
一个没有竞争对手的企业和产品，是没有竞争力的企业和产品。
组织的竞争力来自于竞争对手的强弱。在与竞争对手竞争时，首先要考虑如何保存自己，安全和退出是企业经营中的重要机制。
培养蓝军，危机意识长存。
在战场上，一个优秀的指挥官，第一要知道谁是敌人；第二要知道敌人在哪里；第三要知道如何战胜敌人。
解放军之所以拥有强大的战斗力，是因为他时时刻刻有“敌人”。
企业应该有危机意识，在市场竞争中，应当使用一切可能和必要的侦查手段，全面获取市场竞争流程中的各方面情况，以达到保存自己战胜对手的目的。
始终瞄准对手，是企业生存发展的必由之路。
军情决定成败，及时了解竞争对手的动态。
组织必须建立一套灵敏的神经反应系统。
竞争对手的动态关系到企业的生存。
不打无把握之战。
战争中，凡是预则立，不预则废。市场竞争亦是如此。
企业竞争情报系统能是企业对市场具有灵活的反应。主要表现为：
1、 预警功能
2、 决策支持功能
3、 标杆学习功能
张瑞敏认为，企业生存需要“三只眼”，计划经济下长一只眼盯住领导；市场经济下长两只眼，一只盯住员工，一只盯住客户；在计划经济和市场经济过渡时期，要长三只眼，还要一只盯住国际政策和国际市场变化。
管理的秘诀在于管理者能够在不断变化的环境下采取合理的行动的成功率。
第十章 让所有人参加比武
不断地自我变革激励成长。
一个组织的活力很大程度上来源于内部有无向上的力量，这种力量是组织主动变革产生效率。
组织成长都面临的矛盾：一方面，要生存，就得再发展；一方面，发展又是以牺牲效率为代价的。所以组织必须有对外界变化的迅速反应，又得有自我变革调整的能力。
军事变革，宁高宁的“十大转变”。
没有永恒的朋友，只有永恒的敌人。
“十大转变”：
1、 工作方式；
2、 管理方式；
3、 体制转变；
4、 制度；
5、 业务增长方式；
6、 信息系统；
7、 成长阶段；
8、 经营环境；
9、 人员构成；
10、 企业发展。
在竞争环境中，变化是永恒的。
从红军到解放军，柳传志的“鸡蛋孵小鸡”。
竞争胜利就是你比对手活的更长一点。
企业组织的“适者生存”和企业组织的“成长”，是对环境变化不断变化不断调整的应对过程。环境变化引起企业的两个不平衡，一是，企业与外部环境的不平衡，一个是，内部子系统之间的不平衡。
“企业要在不同的环境中孵出小鸡来。”
不能在不适当的时候去强行改造环境。
企业对市场环境的适应包括4个方面的内容：
1、 对企业生产规模的适应；
2、 企业产品对市场的适应；
3、 企业组织的适应；
4、 用什么样的方式组织企业。
世界上成功的管理经验和理论，没有一个可以完全解决中国企业的问题。
革自己的命，组织内部的鲶鱼效应。
人们不会做你希望做的事情，而是做你检查的事情。
让组织内部保持活力，促使组织内部主动变革，是组织有效率的标志之一。
在成功的企业都有开展内部竞争的办法和途径。
企业内部良性正常的冲突，有时利于企业组织的成长。
组织冲突存在的更本原因还是在于竞争。
在运输沙丁鱼时，其中掺入一只鲶鱼，由于沙丁鱼为了避免被食，就会运动逃命，反而是绝大多数沙丁鱼存活。这就是鲶鱼效应。
人为地在内部制造一些良性冲突，会达到提高企业内部活力和效率的结果。
十次大裁军，“减法”做强“家底”
组织成长的另一个问题就是体制膨胀。“精兵简政，精简整编”
企业由小变大，靠“加法”，企业由大变强，靠“减法”。
“舍得”，“有所不为才有所为”
优秀的企业应知道放弃什么。
第十一章 成绩是总结出来的
让组织天天进步。
戴明告诉美国人：日本人进步神速的秘诀是每天进步1%
世界上优秀企业重点强调的是：认真
汤之盘铭曰：苟曰新，日日新，又曰新。 毛泽东说：好好学习，天天向上。
凡是成功的企业都是不断总结，善于总结的企业。
战争规律，掌握管理话语权。
“顺天应势”
毛泽东在《中国革命战争的战略问题》中说：
战争的规律—这是任何指导战争的人不得不研究的问题；
革命战争的规律--这是任何指导革命战争的人不得不研究的问题；
中国革命战争的规律--这是任何指导中国革命战争的人不得不研究的问题；
同理，商场如战场，在企业竞争中我们可以说：
企业管理的规律—这是任何从事企业管理实践和管理研究的人不得不研究和不能不解决的问题；
中国企业管理规律--这是任何从事中国企业管理实践和管理不能不解决的问题；
中国当代企业管理规律--这是任何从事当代中国企业管理实践和管理不能不解决的问题；
及时总结，不断提高。
及时总结研究规律是解放军的优良传统，企业竞争中也常常要对市场形势进行分析总结和预测。
正视挫折，把坏事变好事。
规律寻找和总结不仅对成绩，还要对问题，错误和失败。
企业经营不可能总是增长和盈利，也会遇到低估和失败，关键是如何不在同一个地方摔倒两次。
一个企业的失败不是一次市场失误，而是被遇到的挫折“吓死”
一个成熟的企业应该具备宽容失败的文化氛围。
能够从失败中总结经验的企业是个伟大的企业。
班务会，每天进步1%
nEws322.qQ3M.cN班务会上，班长主要工作之一就是对班里一天、一周的工作进行总结，表扬好的批评不足，然后提出第二天、下周的努力方向。
企业的管理实际上是班组的日常管理。
“日日新”不是否定创新，而是一种变革，是用变革、变化表现的创新。
“借鉴别人一大点，自己再创造一小点。
张瑞敏把海尔的成功归结为8点：
1、 要么不干，要干就得争第一---追求卓越的企业文化；
2、 明天的目标比今天更高---日清日高的素质管理；
3、 人人是人才，赛马不像马---重在行动的人才观念；
4、 先谋事，后谋利---从容乘势的竞争战略；
5、 不争而善胜---创造市场的核心能力；
6、 卖信誉而不是买产品---真诚到永远的服务理念；
7、 大公司体魄，小公司灵魂---规模与速度并举的扩张模式；
8、 管理就是借力---兼收并蓄的领导之道。
后记
在实践中寻找答案
效率是企业管理的出发点和落脚点。
管理本身就是不断解决问题的学问。
小型企业做事，中型企业做人，大型企业做文化、做哲学。
全世界不可能有俩家完全相同的企业，也不可能有哪家成功的企业是完全按MBA案例拷贝出来的。
